Refund policy
Ferretería Pongo – Política de devoluciones y reembolsos
En Ferretería Pongo buscamos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado.
Productos con fallas, daños o problemas de fabricación
Si recibes un producto con una falla, daño o que no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.
Solicitaremos información del producto y, cuando corresponda, fotografías o videos para poder evaluar el caso. Dependiendo de la situación y de acuerdo con la normativa aplicable, podrá corresponder cambio, reparación, reposición o devolución.
Cambios por decisión del cliente
Podremos aceptar solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en buen estado.
- Conserve su empaque, accesorios, manuales y componentes originales.
- Se presente el comprobante o información que permita identificar la compra.
El producto será revisado antes de aprobar el cambio.
Productos que no admiten cambio por decisión del cliente
Por su naturaleza, no se aceptan cambios o devoluciones por cambio de opinión en productos que hayan sido:
- Cortados o modificados según las indicaciones del cliente.
- Preparados o personalizados especialmente para el pedido.
- Utilizados, instalados o manipulados de manera que ya no puedan venderse como nuevos.
- Vendidos por medida o preparados específicamente según requerimiento del cliente.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento en el producto.
Productos eléctricos, máquinas y herramientas
Las máquinas, herramientas eléctricas y productos con garantía pueden estar sujetos a revisión técnica para determinar el origen de una posible falla. Cuando corresponda, también se aplicarán las condiciones de garantía proporcionadas por el fabricante.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será coordinado con el cliente una vez aprobado el caso y recibido o revisado el producto.
Los tiempos del reembolso pueden variar según el medio utilizado para realizar la devolución del dinero.
Costos de traslado
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Ferretería Pongo o a un producto defectuoso, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por decisión del cliente, los costos de traslado o envío podrán ser asumidos por el cliente.
Contacto
Para solicitar una evaluación de cambio, garantía o devolución, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales indicando:
- Nombre del cliente
- Número de pedido o comprobante
- Producto involucrado
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o videos cuando corresponda
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.